大分市認可保育園 大分県大分市の子育て支援は社会福祉法人順徳会 キッズアカデミー保育園へ!
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福祉サービス相談・苦情処理

福祉サービス相談委員

・委員長
・第三者委員
・施設代表苦情解決責任者
・利用者代表保護者会会長

苦情受付担当者

・施設主任保育士

平成26年度 相談受付

平成26年6月9日受付
●保育内容・保育士の対応について
 ※相談の内容 → ・開園記念行事の保育内容(親子行事で水鉄砲作り)
           老人会のおじいちゃんを講師に招き、竹製水鉄砲を作るが、自然物を利用してい
           るので、同型ばかりではない。子ども達に選択させたが故に一人の子どもが泣き
           だしトラブル発生。苦情に至る。
 ※申出人の希望 → 水鉄砲の型が同じ物がよかった。
           「親子でスキンシップができるもの」という目的だが楽しめず泣き出した女の
           子のことが気になり保育士の対応に疑問を持った。「あれはなんだったのか
           な?」と感じた。
 ※結果     → 保育士は行事毎目的を達成する為に、試行錯誤しながら計画を立てているが保護
           者(母親)の申し出内容(発言)に職員一同心を痛める。
           すぐに園長に伝え、保護者と話し合う時間をとるようにしたが「時間がない」と
           断って来る。
           その後、父親が気にし話し合いたいと来園。主任が対応し、園の思い・園長の教
           えを伝え、父親とはその場で解決。
           母親とは、話し合いができないままである為、苦情として処理する。
 
 
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大分市認可保育園 大分県大分市の子育て支援は社会福祉法人順徳会 キッズアカデミー保育園へ! 本園は大分市街地より南に15Km程行ったけやき台団地の中にあり、遠くには大分銀行ドームを見おろし、まわりは田畑や木々に囲まれた緑あふれる自然豊かな場所にあります。園庭はとても広く、キッズ10月祭(運動会)やマラソン大会、凧揚げなども行っています