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福祉サービス相談・苦情解決

福祉サービス相談委員

・委員長
・第三者委員
・施設代表苦情解決責任者
・利用者代表保護者会会長

苦情受付担当者及び苦情解決結果

・苦情解決責任者
園長 山﨑法子
・苦情受付担当者
施設主任保育士
 
 

令和元年度 苦情解決結果

令和元年9月
朝の受け入れ時の保育士の対応について
【内容】
保護者より朝の園児受け入れの際においての保育士の対応について申し立てがありました。
【結果】
職員全員に対して朝の受け入れに対応について、再度丁寧な対応を行うよう指導しました。
 
保育無償化に伴う副食費徴収の説明について
【内容】
副食費を徴収する上での保護者に対する説明に不十分な点があることに対する申し出がありました。
【結果】
説明に不十分な点があったことをお詫びし、再度説明を行った上で、今後しっかりした内容の説明を行うよう改善する事をお話しして理解していただきました。
 
令和2年2月
発表会の保護者席について
【内容】
発表会の保護者席について、全員が座れるだけのスペースがなく、満足に観覧できなかったとの申し出がありました。
【結果】
満足なスペースが設定できなかった事について保護者全員に対しお詫びを行いました。その上で今後の開催において善処することといたします。
 
 

令和2年度 苦情解決結果

令和2年6月
夕方お迎え時の職員の園児に対する声掛けについて
【内容】
園児が靴を履く時の職員の声掛けについて申し立てがありました。
【結果】
保護者の方に謝罪し、職員全員に対し再度送迎時の丁寧な対応を行うよう指導した。

令和2年6月
園児の怪我について
【内容】
児童が自分の舌を噛んで深く切れてしまった。給食も食べれたので保護者にはお迎え時に
担任ではない職員が状況説明をした。
保護者より、なぜすぐに電話をくれなかったのか、担任が残ってでも状況説明をするべきではないのかと
申し立てがありました。
【結果】
翌日は児童がお休みだった為、保護者の方に電話をし謝罪した。また、職員全員に今後
怪我をした際は保護者に電話連絡や、担任が直接状況説明をするなど、対応の徹底を指導した。

令和2年10月
新入園児の慣らし保育の終了説明について
【内容】
乳児の慣らし保育が終わる頃だが、まだ三回食でない事、乳児の負担を考えると急に保育時間が
長くなるので、職場に掛け合いできれば時短やご家族の早めのお迎え対応をお願いしたが、
運転ができるのが母親だけになる為、保護者の意向を受け入れた。
【結果】
園からの説明が納得いかなかったこと、園への不安感が出て退園となってしまった。

平成26年度 相談受付

平成26年6月9日受付
●保育内容・保育士の対応について
 ※相談の内容 → ・開園記念行事の保育内容(親子行事で水鉄砲作り)
           老人会のおじいちゃんを講師に招き、竹製水鉄砲を作るが、自然物を利用してい
           るので、同型ばかりではない。子ども達に選択させたが故に一人の子どもが泣き
           だしトラブル発生。苦情に至る。
 ※申出人の希望 → 水鉄砲の型が同じ物がよかった。
           「親子でスキンシップができるもの」という目的だが楽しめず泣き出した女の
           子のことが気になり保育士の対応に疑問を持った。「あれはなんだったのか
           な?」と感じた。
 ※結果     → 保育士は行事毎目的を達成する為に、試行錯誤しながら計画を立てているが保護
           者(母親)の申し出内容(発言)に職員一同心を痛める。
           すぐに園長に伝え、保護者と話し合う時間をとるようにしたが「時間がない」と
           断って来る。
           その後、父親が気にし話し合いたいと来園。主任が対応し、園の思い・園長の教
           えを伝え、父親とはその場で解決。
           母親とは、話し合いができないままである為、苦情として処理する。
 
 
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大分市認可保育園 大分県大分市の子育て支援は社会福祉法人順徳会 キッズアカデミー保育園へ! 本園は大分市街地より南に15Km程行ったけやき台団地の中にあり、遠くには大分銀行ドームを見おろし、まわりは田畑や木々に囲まれた緑あふれる自然豊かな場所にあります。園庭はとても広く、キッズ10月祭(運動会)やマラソン大会、凧揚げなども行っています